Politique De Remplacement
1. Champ d’application de la politique
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par Northtradeeu aux consommateurs français. Après réception du produit, si le client n’est pas satisfait, il peut demander un échange conformément à la présente politique.
2. Informations sur la boutique et la société
Ce site web est détenu et exploité par NORTH TRADE LLC.
Nom de la société : NORTH TRADE LLC
Adresse : 5401 S KIRKMAN RD, SUITE 310, ORLANDO, FL, FL 32819, États-Unis
EIN : 99-3800269
Téléphone : +1 8439913331
E-mail : info@northtradeeu.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 8:00–18:00, heure de l’Est des États-Unis
Les clients peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondrons dans un délai de 24 heures.
3. Délai d’échange sans motif de 14 jours
Le client peut demander un échange sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, s’il n’est pas satisfait de celui-ci.
Le délai d’échange commence à partir de la date de livraison indiquée par le suivi logistique.
4. Produits pouvant faire l’objet d’un échange
La présente politique s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par Northtradeeu.
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit correspondre aux informations de la commande, notamment le modèle, la quantité, la couleur, les spécifications et autres détails pertinents.
5. État requis du produit
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être neuf, non utilisé, non installé et non endommagé, et ne doit pas affecter sa revente.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, sa notice et tous les éléments fournis.
6. Situations non éligibles à l’échange
Si le produit a été utilisé, installé, endommagé, s’il manque des accessoires ou l’emballage d’origine, ou si une mauvaise manipulation par le client affecte sa revente, Northtradeeu peut ne pas être en mesure d’accepter la demande d’échange.
7. Procédure de demande d’échange
Le client doit envoyer une demande d’échange par e-mail à info@northtradeeu.com dans le délai de 14 jours.
L’e-mail doit inclure le numéro de commande, le nom du destinataire, les coordonnées, le nom du produit et toute information utile afin de permettre au service client de vérifier la commande.
8. Vérification et confirmation de l’échange
Après réception de la demande d’échange, le service client de Northtradeeu procédera à une vérification et répondra par e-mail dans un délai de 24 heures avec les instructions de traitement.
Le client doit attendre la confirmation du service client avant de renvoyer le produit, puis suivre les instructions indiquées dans l’e-mail.
9. Frais de livraison liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes aux conditions de la présente politique, les frais de livraison liés à l’échange sont pris en charge par Northtradeeu.
10. Adresse d’échange
Après confirmation par le service client, le client peut renvoyer le produit à l’adresse suivante selon les instructions reçues :
NORTH TRADE LLC
5401 S KIRKMAN RD, SUITE 310, ORLANDO, FL, FL 32819, États-Unis
11. Délai de traitement de l’échange
Après réception du produit et confirmation qu’il respecte les conditions d’échange, Northtradeeu organisera l’envoi du produit de remplacement.
Le produit de remplacement sera expédié sous 2 jours ouvrables, et le client sera informé des modalités logistiques et de l'état de sa commande par e-mail.
12. Informations de contact
Pour toute question concernant les conditions, la procédure ou l’adresse d’échange, le client peut contacter le service client de Northtradeeu à l’adresse suivante : info@northtradeeu.com.
Il est recommandé d’obtenir la confirmation du service client avant de renvoyer le produit afin d’éviter tout retard de traitement.