Politique D’annulation
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Northtradeeu, y compris les meubles, les articles pour la maison et les accessoires associés, avec une livraison en France.
2. Délai d’annulation
L’utilisateur peut demander l’annulation ou l’échange de sa commande dans un délai de 24 heures après la passation de la commande.
Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à la politique de retour ou à la politique d’échange.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour annuler une commande, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :
Envoyer un e-mail à info@northtradeeu.com
ou contacter le service client par téléphone au +1 8439913331.
Dans l’e-mail ou lors de l’appel, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
Le service client répondra dans un délai de 24 heures afin de confirmer l’état de la commande et les étapes suivantes.
4. Confirmation de l’état de la commande
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, la demande d’annulation sera immédiatement prise en charge et la commande sera annulée.
Si la commande a déjà été préparée par l’entrepôt ou expédiée, l’utilisateur devra attendre la réception du produit, puis suivre la procédure de retour ou d’échange applicable.
5. Procédure de remboursement
Après l’annulation réussie de la commande, Northtradeeu procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Le remboursement sera lancé dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).
6. Points importants
Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur devra soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours et utiliser l’étiquette politique de retour prépayée fournie par l’entreprise.
Northtradeeu se réserve le droit de vérifier l’état de la commande et la demande d’annulation, puis de fournir les instructions appropriées selon la situation réelle.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant la politique d’annulation ou une commande, l’utilisateur peut contacter le service client de Northtradeeu aux coordonnées suivantes :
Nom de la société : NORTH TRADE LLC
Adresse : 5401 S KIRKMAN RD, SUITE 310, ORLANDO, FL 32819, États-Unis
EIN : 99-3800269
Téléphone : +1 8439913331
E-mail : info@northtradeeu.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 08:00–18:00, heure de l’Est des États-Unis
8. Engagement de service
Notre équipe du service client répondra aux demandes envoyées par e-mail ou par téléphone dans un délai de 24 heures.
Nous fournirons les instructions nécessaires concernant l’annulation, l’échange ou le retour des commandes, afin que les consommateurs français puissent gérer leurs demandes rapidement et correctement.
9. Base juridique
La présente politique respecte les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
Elle vise à garantir aux consommateurs français, dans le cadre de la vente à distance, le droit d’annulation dans les délais prévus ainsi que le droit à une information claire et transparente.